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    管理咨询本质论的研究,是构成管理咨询基本框架的主要因素之一,可以从管理咨询活动(实践)和管理咨询概念的角度分别展开。

     

      管理咨询本质论的研究,是构成管理咨询基本框架的主要因素之一,可以从管理咨询活动(实践)和管理咨询概念的角度分别展开。

      (一) 从管理咨询活动看管理咨询的本质

      管理咨询实践告诉我们:管理咨询的实质是认识事实,提供判断或知识,消除差距。

      1. 认识事实

      在美国某著名管理咨询公司营业项目目录的序言中有这么一句话:

      “Individual problems, individual projects, individual methods, … where to start?”

      (独特的问题,独特的方法,独特的计划……从那里开始)

      这一问题提得相当好,值得每个咨询顾问深思。对这个问题的回答应该是:从认识事实开始。

      从认识论的观点看,正确地把握事实是正确地认识事物的起点和根本依据。能否正确地认识被咨询企业的经营现实,关系到能否选准咨询课题,能否适当地选配咨询力量,能否顺利地进行咨询和取得预期的咨询效果。因此,正确地认识事实是咨询成功的关键,这里所说的正确地认识事实,是指管理咨询既要以可寻而合理的经营理论为依据,又要因时、因地、因不同企业而制宜,透过各种经营现象,认识企业经营的现实,充分保持咨询的客观性。

      通常,在进行管理咨询时,由于咨询人员的业务水平和工作态度不同,往往有三种认识经营现实的方式,一是过尺型,即把经营与管理咨询的理论和方法做试金石或唯一的尺度,去检测被咨询企业的经营状况,凡是与这一尺度不吻合或不完全吻合的,就当问题来处理。二是单打一型,即当进行专题咨询时,眼睛只盯住那一部门的经营情况,至于它与经营全局的关系如何,很少考虑或根本不考虑。三是有机兼顾型,即不论综合咨询还有专题咨询,都从全局观点来认识企业的经营现实。同时,既重视以经营理论作衡量经营现实的尺度的作用,又重视企业的个性,环境条件的特殊性,不为各种理论、规则所束缚,能透过纷繁的现象,认识企业经营的现实状况。

      在上述三种认识事实的型式中,第三种型式是可取的。这是因为:

      (1) 经营理论和管理咨询理论作为现实经营和咨询的普遍行动原理是合理的,也是应该引以为依据的。但是管理咨询活动始终要考虑被咨询企业经营的特殊性、个性和环境条件,有时未必需要或未必能够完全或者原原本本地按经营原则进行经营。所以不能把经营理论作为唯一尺度在有些场合需要灵活运用。

      (2) 企业的经营现象纷繁复杂,有的能反映出真实的问题来,有的只是表面现象。所以无论是对经营者的自感点,还是对咨询人员发现的问题点,都要审慎地加以推敲,切莫为表象所迷惑。否则,就提不出中肯的改善建议,从而导致咨询失败。

      (3) 企业经营是个完整的有机体,是个大系统。正如瞎子摸象的故事所反映的那样,以部分体征来描述大象必然会犯这样或那样的片面性的错误。这个道理也适用于管理咨询。因为咨询的直接对象虽然有时是整个企业,有时是一个或几个部门,有时是一个或几个专题,但是不能忘记,企业经营是各部门或各分经营的有机结合,而且是一种新万博体育app下载登录结构。如果只思其一点而不虑其余,就无认识事实可言。有鉴于此,在咨询时,首先应从全局的角度来观察每一个表面化的经营问题,弄清它是与经营者有关,还是与经营方针有关,或者与经营信息交流、经营组织、经营环境等有关。这样才能选择适当的技法,据以识别哪是表面现象,哪是事实,包含哪些轻重缓急,从而走好咨询的第一步。

      2. 提供”判断”或知识

      管理咨询本质的另一个表现是为被咨询公司提供符合其需要的判断或知识。例如,市场营销就要首先确定4Ps。那么管理咨询公司或经营顾问应该为被咨询企业提供怎样的商品呢?对于这个问题,多数咨询同行可能会这样回答:管理咨询是知识服务型行业,其商品是知识。我们基本同意这种答案,但又认为这种说法还不完整,应该说咨询人员的商品是”知识或判断”。这样说的理由在于:咨询顾问的工作是应用自己掌握的知识、经验和规律,发现被咨询企业存在的生产经营方面的问题,并为解决这些问题编制适当而具体的程序,考虑行之有效的方法,明确从何处着手和怎样着手解决问题。显然,在这种情况下,咨询顾问销售的商品不是一般性知识,而是如何对症下药解决问题的”判断”。对企业,特别是对中小企业来说,由于经营管理层的经营知识和经验不足,企业能独立解决各种重大经营问题的能力有限,所以当他们提出咨询申请时,往往急切地要求得出”我公司应该怎样办”的答案。这种答案,应该是经营顾问在”认识事实”的基础上,通过科学的分析作出的正确的判断。

      当然,咨询顾问的种类很多。在美国、日本等发达国家,有不少出售知识、信息或技术的管理咨询公司。那是因为当企业经营管理层的水平很高,可以自行”判断”时,他们只要求咨询公司或咨询顾问就某一问题进行调查,或者就某一问题提供必要的专业知识,或者就某些方法明确其优缺点就行了。至于怎样据以进行判断、采取行动,他们自身能应付自如。在这种情况下,可以说管理咨询的商品是”知识”。

      总之,管理咨询要适应不同的咨询对象,为之提供适当的判断或知识。这里所说的”适当”,就是俗话说的到什么山唱什么歌,到什么庙念什么经,要能为被咨询企业所接受、所实行。

      3. 消除差距

      管理咨询本质的第三点是消除差距。即在认识被咨询企业的经营事实的基础上,将经营现实与经营和咨询的理论、标准相对照,与内外条件和环境相对照,做出合理的判断,明确差距。继而研究产生差距的原因,设法弥补或消除它。

      消除差距意味着企业经营得到改进,咨询目的得以实现。不过”差距”分好多种,有战略性差距、管理性差距、职能活动差距等,但最终集中到经营者能力的差距上。因为真正对改进经营起决定性作用的是从事经营的人,特别是经营层,而不是设备和资金。当然,设备、资金等也是不可忽视的经营要素,但它们始终是第二位的,而且这方面产生的问题又是与经营者发现问题、处理问题的能力直接相关的。

      (二)管理咨询的本质(从管理咨询的概念与行业性质看)

      第一,站在与环境共生的高度,以经营结构的观点来研究经营管理;

      第二,管理咨询的目的始终在于以”创造性破坏”的精神改进和指导企业经营,在益于环境保护的前提下,谋求企业的可持续发展;

      第三,必须按照合理而科学的咨询方法开展管理咨询,咨询行业本身也必须是合理而科学的;

      第四,管理咨询是以经营学为基础的、多学科交叉的边缘科学,现在正逐步发展成为一个独立的学科;

      第五,管理咨询是一个新万博体育app下载登录概念,必然随社会经济环境、自然资源环境、生态环境等的变化以及管理咨询实践的深化而变化。

      从企业管理咨询的行业性质来看,它属于智能专业化的社会服务行业,以为企业提供参谋性服务为天职。其投入是咨询人员丰富的知识、经验和以次为基础的创造力;产出是企业素质、经营水平的提高,是企业经济效益和社会效益、环境效益的均衡以及建立在这种均衡基础上的可持续发展。



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